|
|
企业QQ的功能
一个企业QQ号码，多名员工管理
一个企业号码下可添加多个员工帐号，通过科学分配方式，让您在客户接待上毫无担忧，大大提升了客户的高效服务性和成交率! 
客户可采用多种方式与您联系
方法1： 在您企业的网站，设置 “企业QQ在线状态”代码后，客户就能与您的员工进行会话 企业QQ在线状态：您的客户打开您的企业网站时将看到的是您的企业QQ图标，客户点击后，可直接您的员工进行会话。 “企业QQ在线状态”样式列举：  方法2：您可以将企业QQ号码告诉您的客户，并让您的客户将您的企业QQ号添加为好友进行会话。 您的客户可通过个人QQ的“查找联系人/群/企业”功能找到您的企业QQ，并添加为好友。如添加好友成功您的客户则可以像与其他QQ好友在线聊天一样，向您的企业QQ发起会话、发送图片、截图或传送文件。 
QQ会话窗口，展现企业信息
企业QQ用户可在设置中，自行设置企业展现信息，包括图片和文字。最终在QQ会话窗口得到展示，客户可以直观地了解到您的企业信息。您可以随心所欲展示企业形象，让企业QQ成为您的免费网络推广平台。在QQ聊天界面自定义企业图片文字信息，随心所欲展示企业形象，免费为您的企业做广告 
QQ用户可从QQ客户端的“查找企业”找到您，为您增加潜在客户
您可以在QQ客户端（QQ 2007 Beta II 版本及以上），看到查找企业一项。客户可以通过此功能查找到您的企业，并直接加为好友。 
客户转接：提供更有针对性的服务
当客户咨询时，处于当前会话中的员工如果无法解决或者觉得由另一位员工更能为该客户服务，则可随时使用“客户转接”功能，可以很方便的由一个工号转到的另一个工号为此客户服务。 
抢接功能：更合理分配客户
您可以为某些业务能力强的客服人员，或者主管设置抢接权限。这样如某工号工作分配不均匀，或出现工作质量问题时，可手动处理，随时保证客服的效率和质量。 
快捷回复：专业回复更快捷、更高效
员工可设置部分常用的回复用语、礼貌用语等作为快捷回复语。使员工与客户的沟通更快捷、更高效。  快速回复功能除了员工自行设置快捷回复语之外，还支持快速回复内容的共享，每个工号都可以在“我的回复”区域里右键点击，将自己的快速回复内容复制到共享回复中，便于其他工号在答复咨询时使用。  客户资料：记录来访客户详细资料
每个工号在与客户会话过程中，可以随时查看并完善客户资料。包括客户的真实姓名、电话和详细备注信息等，并进行分组，记录完成后点击“保存”即存储成功。下次该客户再次来访，员工们可以迅速识别该客户，便于提供更贴心的客服服务。 
客户管理：查询管理所有来访客户
每个工号可在与客户会话过程中，记录下来来访客户的客户资料。通过企业QQ提供的客户资料编辑、分组管理，方便您建立企业自己的客户资料管理库。当客户上线时，系统都会准确识别显示客户所属的类别和身份，便于客服人员提供针对性服务，提高在线咨询和营销效率。企业QQ客户数上限可达25万，足够装载您的客户资源。 
消息记录：查询搜索所有聊天记录
有来访客户的会话记录都将被保存在本地或服务器中。系统会自动记录每位客户的QQ号，姓名、会话内容等。管理人员可以即时查看每个工号与客户的会话内容，并能由此为依据，规范客服人员的服务用语，提高整体客服水平。 员工可在与客户会话的同时，查看其历史会话记录，也可以在“消息记录”查看所有客户的会话记录； 员工可以查看自己的历史客户和历史会话记录，您也可以针对某些工号，通过设置“允许查看所有工号的客户”，让他们来查看所有来访客户的信息和历史会话记录； 员工无法私自删除消息记录，方便后台统一管理； 管理员可以随时查看每个工号与客户的聊天内容，及时监督客服工作； 支持按图片、文件对消息记录进行筛选，使客服人员能快速找到所需内容； 
指定客服：可让客户指定工号为其服务
在某些时候，您可能希望将员工分为，华南销售，华北销售，或者销售部门，渠道部门，市场部门，让客户能够快速找到相应的工号为其服务，您就可以使用“指定客服”功能，由客户来指定客服进行在线咨询。开启了“指定客服”功能则首次来访客户可根据提示自行选择客服，非首次来访客户则可根据提示选择由上次服务的客服接入或手动更改选择其他客服. 
独占客户：指定工号接待特定客户
开启独占客户是指，如果初次访问的客户手动选择或被系统自动分配给了某个工号为其服务，那么该客户再次来访时，系统自动将其分流至之前为其提供服务的工号为其服务，其他工号无法主动向其发起会话。 
|
